Politica de Retur și Rambursare

1. Obiectul politicii

Tripart Servicii SRL („Tripart Digital") furnizează exclusiv servicii digitale și de marketing (dezvoltare web, marketing digital, branding și design, consultanță, suport tehnic, organizare evenimente). Nu comercializăm produse fizice; prin urmare, nu se aplică retur de marfă, ci dreptul de retragere și rambursare în condițiile de mai jos.

2. Dreptul legal de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale), beneficiați, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, de un drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului de prestări servicii.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații relevante pentru serviciile noastre:

• Servicii prestate integral — atunci când prestarea serviciului a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că ați luat la cunoștință că vă veți pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului (art. 16 lit. a);
• Conținut digital nelivrat pe suport material — atunci când prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că vă pierdeți astfel dreptul de retragere (art. 16 lit. m).

Pentru servicii a căror prestare începe la cererea dumneavoastră în interiorul perioadei de 14 zile, dacă solicitați expres începerea prestării și aceasta este finalizată, dreptul de retragere se stinge.

4. Clienți persoane juridice (B2B)

Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este recunoscut exclusiv consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice sau care contractează în scopuri profesionale, condițiile de încetare, anulare și rambursare sunt cele stabilite prin contractul de prestări servicii agreat între părți.

5. Cum solicitați retragerea sau anularea

Ne puteți comunica decizia de retragere ori solicitarea de anulare printr-o declarație neechivocă, transmisă la hello@tripart.ro, înainte de începerea prestării sau în termenul legal aplicabil. Vă rugăm să includeți datele comenzii/facturii (număr, dată, sumă) pentru identificare.

6. Rambursarea

• În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele primite în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră.
• Dacă ați solicitat expres începerea prestării în perioada de retragere, puteți datora contravaloarea serviciilor prestate efectiv până în momentul retragerii.
• Rambursarea plăților efectuate online cu cardul se face prin același mijloc de plată (pe cardul utilizat la plată), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
• Plățile duble sau eronate se restituie integral, pe același card, după verificare.

7. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Aveți, de asemenea, dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor:

• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC): anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact